Система учёта телефонных переговоров АКБ «Банк Москвы» (ОАО)

Система учёта телефонных переговоров АКБ «Банк Москвы» (ОАО)

Компания «Барсум» успешно реализовала очередной этап построения системы учёта телефонных переговоров ОАО «Банк Москвы» на базе решения Barsum Enterprise. В рамках этапа был произведён переход на версию ПО 9.0, а также подключена дополнительная УАТС суммарной ёмкостью 4000 абонентских портов.

Используемое решение Barsum Enterprise охватывает сбор данных с 7 УАТС суммарной ёмкостью 12 400 портов, интегрировано с ключевыми ИТ-бизнес системами ОАО «Банк Москвы» и помогает оптимизировать стоимость услуг связи на основе детализаций трафика. Активное использование системы позволило вести контроль KPI сотрудников по времени занятости, эффективности обслуживания клиентов с использованием сервисов телефонной связи, а также формализовать распределение расходов по конкретным отделам/сотрудникам на автоматической основе.

Новую версию программных решений Barsum Enterprise отличает существенно переработанный механизм обработки больших объёмов данных и доработанные с учётом пожеланий пользователей принципы представления информации некоторых модулей, что повысило скорость работы комплекса и подняло на новый уровень удобство эксплуатации системы. В версии ПО 9.0 доступны к заказу новые опциональные подсистемы, которые позволят расширить области применение решения и экономическую отдачу от его использования.

Банк Москвы

Банк Москвы — один из крупнейших универсальных банков России (входит в топ-5), предоставляющий диверсифицированный спектр финансовых услуг как для юридических, так и для частных лиц.

Основным акционером Банка является Группа ВТБ (96,41%). Стратегией развития Банка определено, что Банк Москвы будет развиваться как самостоятельный универсальный коммерческий банк в составе Группы ВТБ. Приоритетной зоной для развития бизнеса Банка являются Москва и Московская область.

В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы, в том числе одним из приоритетов Банка станет обслуживание субъектов малого и среднего бизнеса.

Банк представлен практически во всех экономически значимых регионах страны и насчитывает 281 обособленное подразделение, включая дополнительные офисы и операционные кассы. По состоянию на 1 сентября 2014 года в регионах России работает 141 подразделение Банка. В Москве и Московской области действует 140 офисов Банка. Кроме того, услуги населению оказываются в 424 почтово-банковских отделениях столичного региона.

Барсум

Барсум - один из лидеров российского рынка в области построения автоматизированных систем в сфере телекоммуникаций. Компания разрабатывает решения для контроля трафика в корпоративных и ведомственных сетях передачи данных, контроля качества видеоконференцсвязи, предупреждения несанкционированного доступа к ресурсам телекоммуникационного оборудования, оперативного оповещения о состоянии сетей, управления телекоммуникационными затратами и другие решения из области OSS/BSS-систем.

Комплексные решения ООО «Барсум» используют такие организации как: Банк России, Министерство промышленности и торговли, Сбербанк России, Банк ВТБ, Банк ВТБ24, Банк Москвы, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Транснефть, Сургутнефтегаз, ТНК-BP, Мосэнерго, МОЭК, Мосэнергосбыт, НОВАТЭК, СИБУР, Мобильные ТелеСистемы, ЕвроХим, Пивоваренная компания Балтика, ПепсиКо Восточная Европа Вимм-Билль-Данн, Связной, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, KPMG и ещё порядка 9000 крупных и средних организаций в России, а также странах ближнего и дальнего зарубежья.